Investigación telefónica.
Una conversación telefónica permite preguntar y aclarar el recorrido.
Una persona contactada puede no ser elegible o preferir otro horario; esos estados deben registrarse sin contarlos como entrevistas.
Entienda el enfoque antes de entrar al detalle.
Una persona contactada puede no ser elegible o preferir otro horario; esos estados deben registrarse sin contarlos como entrevistas.
Una lectura visual de Investigación telefónica
Qué información y condiciones se necesitan.
Marco telefónico, reglas de contacto, guion, sistema CATI y protocolo.
Cómo funciona y cómo debe aplicarse.
La entrevista telefónica obtiene respuestas mediante conversación guiada, normalmente apoyada por CATI. Debe resolver el marco de contacto, elegibilidad, selección de persona, intentos y administración del cuestionario. Una central de llamadas habilita operación, pero no determina representatividad ni corrige un marco insuficiente.
Procedimiento y decisiones de aplicación
Contactar
Distribuir intentos en horarios definidos y registrar disposiciones. Diferenciar línea inactiva, no respuesta, rechazo, inelegibilidad y cita.
Entrevistar
Leer de manera uniforme y sondear sin ofrecer respuestas. Mantener duración y complejidad adecuadas al medio, especialmente en listas largas o escalas sin apoyo visual.
Supervisar
Examinar distribución por operador y horario, consistencia y evidencia disponible con permisos. Revisar cobertura fija, móvil o de base de clientes según diseño.
Del procedimiento a una conclusión sustentada.
Un cliente que no responde a la primera llamada no es un rechazo. Si se descartan todos los no contactos iniciales, puede aumentarse la presencia de personas disponibles en ciertos horarios. Un protocolo de intentos y disposiciones hace visible esa selección operativa y ayuda a evaluar sus consecuencias.
Decisiones que estructuran su aplicación
Cada paso tiene una comprobación distinta; el procedimiento desarrollado arriba precisa qué se decide y qué evidencia se conserva.
Controles que determinan la interpretación
| Criterio | Qué se comprueba |
|---|---|
| Estados | No contar intentos como entrevistas. |
| Guion | Evitar ayudas visuales indispensables que el medio no ofrece. |
| Calidad | Revisar diferencias por operador sin asumir automáticamente que toda variación es fraude. |
Entrevistas y disposiciones, ficha de contactos y cobertura, supervisión y base aceptada.
¿Conviene acortar listas extensas para este modo?
Se ajusta el instrumento al esfuerzo de escucha y recuerdo. Acortar puede ser apropiado, pero cambiar alternativas o lectura altera medición. Debe evaluarse comprensión y comparabilidad, incluyendo orden y presentación, en lugar de trasladar una batería visual íntegra al teléfono.
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Referencias para profundizar
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