¿Conoce a su consumidor o todavía le falta comprender qué cambia sus decisiones?
Conocimiento del consumidor.
Comprenda quién es el consumidor, qué necesita, cómo decide y cómo cambia.
Los hallazgos sobre el consumidor cobran sentido al conectar perfiles, hábitos, motivaciones, decisiones y experiencias. En Datexco integramos distintas perspectivas para comprender la relación de las personas con categorías, marcas y mercados, y convertir esa evidencia en preguntas y prioridades para su negocio.
Comprender al consumidor exige conectar lo que expresa con lo que vive.
Las decisiones de consumo se construyen en contextos concretos: rutinas, recursos, necesidades, experiencias y expectativas. Una descripción general puede dejar fuera diferencias que cambian la forma de relacionarse con una categoría.
Por eso conectamos información declarada, comportamiento, contexto, observación y análisis, según la pregunta del proyecto. Distinguimos las fuentes para construir una lectura útil de qué hacen las personas, cómo lo explican y qué oportunidades requieren profundizar.
Explore al consumidor desde la pregunta que necesita resolver.
Conecte las perspectivas que requiere su decisión: conocer una audiencia, comprender necesidades, reconstruir elecciones, observar experiencias o examinar señales de cambio.
Perfiles y hábitos
Conozca cómo viven las personas y qué rutinas estructuran sus decisiones.
Conecte características personales y rutinas para interpretar en qué situaciones su categoría resulta relevante.
Explorar Profiling & Habits
Segmentación de consumidores
Convierta diferencias relevantes del mercado en una estrategia que pueda activarse.
Identifique diferencias que cambien la estrategia y revise cómo reconocer y activar los grupos encontrados.
Explorar Consumer SegmentationUsos y actitudes (U&A)
Comprenda cómo funciona su categoría y dónde aparecen oportunidades de crecimiento.
Examine usuarios, ocasiones, repertorios y actitudes para distinguir rutas de oportunidad en la categoría.
Explorar Usage & Attitudes (U&A)
Proceso de decisión
Reconstruya cómo se forma la elección y qué influencias intervienen.
Reconstruya cómo una alternativa entra en consideración, se descarta o termina elegida en un caso concreto.
Explorar Decision Making Process
Recorrido del consumidor
Comprenda los momentos, puntos de contacto y transiciones del recorrido.
Conecte contactos, expectativas y transiciones desde la experiencia de la persona, incluyendo recorridos alternativos.
Explorar Consumer JourneyRevisión de despensa
Acérquese a los productos y marcas que conviven en la vida cotidiana.
Observe productos presentes en el hogar y contraste su disponibilidad con las explicaciones de compra, uso y reposición.
Explorar Pantry Check
VoicePulse
Conecte interacciones de voz con preguntas de investigación y gestión.
Distinga contenido verbal, características acústicas y salidas analíticas; evalúe su utilidad en el componente y caso de uso acordados.
Explorar VoicePulseInmersión con consumidores
Acérquese a cómo vive el consumidor la categoría en su cotidianidad.
Acompañe escenas cotidianas para comprender prácticas, adaptaciones y significados dentro de su contexto.
Explorar Consumer Immersion
Necesidades y motivaciones
Comprenda qué buscan resolver las personas y qué las moviliza.
Profundice en problemas por resolver, beneficios esperados y barreras antes de priorizar respuestas de la propuesta.
Explorar Needs & MotivationsTendencias y comportamientos emergentes
Examine señales de cambio y su relevancia para su categoría.
Contraste señales, persistencia y contexto para decidir cuáles merecen exploración, seguimiento o dimensionamiento.
Explorar Trends & Emerging Behaviors| Su decisión | Perspectiva que puede aportar | Foco de la evidencia |
|---|---|---|
| Comprender diferencias de audiencia | Perfiles y hábitos / Segmentación | Contextos y prácticas / grupos diferenciados |
| Interpretar una oportunidad de categoría | U&A / Necesidades y motivaciones | Participación y uso / problemas y beneficios |
| Reconstruir una elección o una experiencia | Proceso de decisión / Recorrido | Alternativas y criterios / contactos y transiciones |
| Acercarse a la vida cotidiana | Inmersión / Revisión de despensa | Escenas y prácticas / productos presentes |
| Examinar señales o interacciones | Tendencias / VoicePulse | Contextos de cambio / evidencia de voz validada |
De observar y escuchar a interpretar las oportunidades.
Definimos la pregunta, los públicos y los contextos que deben comprenderse. El diseño selecciona métodos y fuentes para recoger evidencia pertinente, contextualizarla y analizar sus diferencias.
La profundidad puede combinar encuestas, paneles, diarios, entrevistas, observación o fuentes comportamentales disponibles. Las oportunidades se formulan desde la evidencia del proyecto y se distinguen de las hipótesis que necesitan una validación posterior.
Observar
Qué hace en situaciones concretas.
Escuchar
Qué expresa y cómo lo explica.
Contextualizar
Dónde, cuándo y con quién ocurre.
Interpretar
Qué patrones y tensiones aparecen.
Profundizar
Qué cambios u oportunidades conviene contrastar.
Una persona. Distintas perspectivas para comprenderla.
Cuando el proyecto lo requiere, conectamos fuentes y perspectivas para comprender al consumidor. La lectura conserva la diferencia entre lo declarado, lo observado y lo inferido a partir del análisis.
Lo que es
Características, contexto y etapa de vida.
Lo que hace
Hábitos, compra, uso y prácticas observables.
Lo que necesita
Motivaciones, tensiones, expectativas y barreras.
Lo que decide
Alternativas, criterios, influencias y elecciones.
Lo que vive
Experiencias, emociones y significados en su contexto.
Lo que cambia
Señales, nuevas prácticas y transformaciones emergentes.
La pregunta define la evidencia.
Conozca los procesos y métodos que respaldan la investigación de Datexco.
¿Qué necesita saber de su consumidor?
Partamos de la decisión que debe tomar y de lo que ya conoce del consumidor. Identificaremos qué perspectiva falta y qué fuentes permiten profundizar sin volver a comenzar desde cero.