¿En qué momento de la relación laboral aparece la fricción que su encuesta general no ubica?
Experiencia del colaborador.
Mejorar momentos y procesos que afectan la experiencia laboral.
Employee Experience se enfoca en investigación de la experiencia de los colaboradores. Analiza momentos, procesos, interacciones y experiencias a lo largo de la relación de las personas con la organización. La experiencia del colaborador se construye a través de múltiples momentos y relaciones. El diseño establece los públicos, las fuentes y las condiciones de comparación pertinentes para responder la pregunta que necesita resolver.
La decisión que orienta el estudio.
Ingreso, trabajo cotidiano, cambios de rol y salida pueden concentrar experiencias diferentes. Reconstruir momentos y responsables permite localizar un problema y orientar una mejora concreta.
Momentos de la relación con la organización
- IngresoExpectativas, acceso y apoyos iniciales.
- Trabajo cotidianoProcesos, recursos y relaciones de colaboración.
- TransicionesCambios de rol, aprendizaje y situaciones nuevas.
- SalidaCierre de la relación y razones contextualizadas.
Conecte las dimensiones con su contexto.
Seleccionamos recorridos relevantes y documentamos procesos, interacciones y expectativas. Contrastamos experiencia reportada con las condiciones disponibles para distinguir una dificultad puntual de un patrón que se repite.
Momentos
Etapas relevantes desde el ingreso hasta la salida.
Procesos
Trámites, recursos y mecanismos que afectan la experiencia.
Interacciones
Relaciones con líderes, equipos y áreas de apoyo.
Fricciones
Dificultades recurrentes y oportunidades de mejora.
Una lectura que conserve el significado de la evidencia.
La experiencia del colaborador se construye a través de múltiples momentos y relaciones. Reconstruirlos ayuda a ubicar dónde aparece una dificultad y quién puede intervenir. El estudio combina la lectura del recorrido con razones y contextos para orientar mejoras concretas.
Decisión siguiente
Mejorar momentos y procesos que afectan la experiencia laboral.
Convierta los hallazgos en una siguiente decisión.
Mejorar momentos y procesos que afectan la experiencia laboral.
Diagnóstico
Lectura estructurada de investigación de la experiencia de los colaboradores según las dimensiones acordadas.
Qué puede aportar el estudio
El proyecto puede entregar resultados, interpretaciones y prioridades sobre investigación de la experiencia de los colaboradores. La profundidad, cobertura, formato y periodicidad se definen al delimitar la necesidad; cada entrega conserva las fuentes y condiciones que sustentan sus conclusiones.
Definamos la pregunta que necesita resolver.
Ubiquemos el momento que necesita mejorar. Revisemos juntos su contexto, los materiales o datos disponibles y la evidencia que necesita para avanzar.