Estadística descriptiva.
Vea cómo se distribuyen las respuestas, no solo su promedio.
Dos servicios pueden tener la misma espera promedio y experiencias muy distintas: uno es regular y otro combina esperas muy cortas y muy largas.
Entienda el enfoque antes de entrar al detalle.
Dos servicios pueden tener la misma espera promedio y experiencias muy distintas: uno es regular y otro combina esperas muy cortas y muy largas.
Una lectura visual de Estadística descriptiva
Qué información y condiciones se necesitan.
Datos, tipo de variable, unidades, bases y faltantes.
Cómo funciona y cómo debe aplicarse.
La estadística descriptiva resume cómo se distribuyen las observaciones sin atribuir causas. En variables categóricas utiliza frecuencias y proporciones; en variables numéricas, medidas de posición y dispersión. La medida debe corresponder al dato: una mediana es apropiada para describir el centro de una distribución asimétrica, mientras una media puede ser pertinente cuando interesa el balance aritmético.
Procedimiento y decisiones de aplicación
Definir denominadores
Separar total de participantes, elegibles, respondientes válidos y respuestas múltiples. En una pregunta de selección múltiple, los porcentajes de personas pueden sumar más de 100%.
Describir distribución
Presentar media o mediana junto con dispersión, cuantiles y valores extremos. Un promedio aislado puede ocultar experiencias muy distintas.
Construir cortes
Comparar distribuciones por dominios previamente definidos y mostrar bases. Usar pesos cuando la estimación los requiera; no confundir tamaño de muestra ponderado con cantidad de entrevistas.
Del procedimiento a una conclusión sustentada.
En tiempos de atención de 2, 3, 3, 4 y 18 minutos, la media es 6 y la mediana es 3. Ambas cifras son correctas, pero comunican aspectos distintos. La mediana describe un caso central; la media refleja el efecto del tiempo extremo. Investigar el caso de 18 minutos aporta más que borrar automáticamente el valor para mejorar el promedio.
El promedio no muestra toda la distribución
Minutos
Media: 6 minutos; mediana: 3. El caso de 18 minutos requiere contexto, no eliminación automática.
Controles que determinan la interpretación
| Criterio | Qué se comprueba |
|---|---|
| Faltantes | No codificar un no responde como cero. |
| Escala | En ítems ordinales, mostrar distribución y justificar cualquier promedio. |
| Presentación | Distinguir porcentaje del total y porcentaje dentro del grupo. |
Tablas de frecuencia, resúmenes numéricos, distribuciones por segmento y una lectura de los patrones que requieren profundización.
¿Qué se pierde al informar solo top-box?
Se pierde distribución. El porcentaje en la categoría superior puede subir mientras aumenta también la categoría inferior y disminuyen posiciones medias. El umbral debe responder al objetivo y mantenerse comparable; una tabla o gráfico de la escala completa permite revisar ese patrón sin depender de un resumen único.
Aplicación en el portafolio
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Referencias para profundizar
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