WhatsIA.

Con base en la plataforma “WHATSIA – Cx” que corre sobre WhatsApp y fundamentada en inteligencia artificial y machine learning es posible la comunicación e interacción con los clientes en el mismo momento en que el servicio es prestado o en el momento cuando se determine, lo que permite la realización de micro-encuestas en tiempo real cuando se determine.

El acceso inteligente, dinámico y efectivo hace la diferencia en este universo de información creciente y altamente competido.

PLATAFORMA A TRAVÉS DE WHATSAPP CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL QUE FACILITA LA MEDICION DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE CON EL SERVICIO (WHATSIA – Cx)

El sistema de la empresa conectado a nuestra plataforma a través de una API, activa “triggers” la encuesta específica en el momento específico. Cuando el sistema o un funcionario registra el detonador “trigger”, este de inmediato y de forma directa interactúa con el cliente indagando por su satisfacción y cualidades abiertas que este considere responder, asegurando una interacción y reacción en línea con clientes y usuarios en el mismo momento de verdad vivido por el cliente.

Prestador Servicio – Cliente (Usuario)

Esta plataforma tiene la capacidad de enviar micro-encuestas, con la especificación del proceso o actividad particular en el mismo instante en que este es prestado y detonado por el sistema.

Evaluar la experiencia positiva y negativa del cliente “Cx”

Entender y diagnosticar de forma individual procesos, momentos de verdad y transaccionales en la prestación del servicio

Alertas tempranas en la identificación de vulnerabilidades

Reportes en tiempo real

Indicadores de gestión del servicio (Regionales/Directores)

Reportes de transaccionalidad

Reportes especializados

Indicadores pormenorizados de desempeño y metas del cliente interno, para mejoramiento continuo.

API para conexión con CRM de la empresa cliente

Facilita la interacción uno a uno con respondientes

Permite la inmediata gestion (control, atención, solucion, satisfaccion de PQR’s

Satscore

PLATAFORMA A TRAVÉS DE WHATSAPP CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL QUE FACILITA LA COMUNICACIÓN ENTRE PARTES (W-IA)

La plataforma “W-IA” sobre WhatsApp fundamentada en inteligencia artificial y machine learning facilita la comunicación e interacción con partes interesadas. Permite la comunicación y la comercialización de productos o servicios.

Vendedor – Cliente

Esta plataforma inteligente tiene la capacidad de utilizar las especificaciones de georeferenciación de WhatsApp para comunicar con el cliente más cercano.

El cubrimiento geográfico no tiene frontera. Con uno o varios numero de celulares (de acuerdo con el volumen) puede cubrirse la geografía requerida en cualquier país. El criterio para establecer cuantos numeros de celular se requerirán, radica en el volumen de consultas que se hagan a la plataforma. La plataforma está en capacidad de responder a cada requerimiento en un lapso de 1 segundo.

El tamaño de los proyectos está condicionado al volumen de operaciones en donde cada operación consta de varias consultas e interacciones realizadas en un periodo de tiempo (día/mes) especifico.

Identificar demanda y dinámicas del mercado

Contar con reportes

Indicadores de gestion en linea

Reportes personalizados o especializados

Contar alertas tempranas para reacción inmediata

Recibir reportes donde cada dato es accionable ya que responde en tiempo real

Facilita la interacción uno a uno con clientes, usuarios y respondientes