¿Su oferta trata igual a personas que necesitan respuestas diferentes?
Segmentación de consumidores.
Convierta diferencias relevantes del mercado en una estrategia que pueda activarse.
Consumer Segmentation significa segmentación del consumidor: identificar grupos que se diferencian de manera relevante por necesidades, actitudes, comportamientos, ocasiones y relación con la categoría. La solución de Datexco busca una arquitectura que pueda comprenderse, dimensionarse y utilizarse en decisiones de estrategia, innovación, portafolio, comunicación y activación. Las variables que forman los grupos pueden ser distintas de las que permiten describirlos y encontrarlos posteriormente.
¿Qué diferencias del mercado cambian su forma de competir?
La segmentación debe cambiar una decisión de negocio. Distinga las variables que forman los grupos de las que permiten describirlos y reconocer nuevos casos.
Base de segmentación
¿Qué necesidades, actitudes o conductas generan respuestas distintas?
Estructura
¿Cuántos grupos permiten comprender el mercado sin complicar su gestión?
Atractivo
¿Qué tamaño, intensidad o potencial tiene cada grupo?
Identificación
¿Qué variables permiten reconocer nuevos casos y alcanzar los segmentos?
Seleccione las diferencias que importan para la decisión.
Seleccione diferencias que puedan orientar una propuesta, un canal o una prioridad. Examine el tamaño, la estabilidad y la interpretabilidad de los grupos antes de definir cómo activarlos.
Necesidades
Problemas por resolver, beneficios buscados, tensiones y resultados esperados.
Actitudes
Creencias, valores, prioridades y disposiciones frente a la categoría.
Comportamientos
Uso, compra, frecuencia, repertorios, cambio de marca y canales.
Ocasiones
Momentos, misiones y circunstancias que cambian las elecciones.
Valor y potencial
Tamaño, gasto, intensidad y variables de oportunidad relevantes.
Perfil y accesibilidad
Características personales, geográficas, de medios y de contacto útiles para la activación.
Las variables que crean los grupos no tienen que ser las que permiten encontrarlos.
El análisis parte del objetivo estratégico y evalúa distintas soluciones para encontrar una estructura diferenciada, estable e interpretable. Según la información disponible, puede apoyarse en técnicas multivariadas, análisis de conglomerados, modelos latentes, árboles u otros métodos pertinentes. Después se enriquecen los segmentos con perfiles, canales y variables de identificación. Las reglas de clasificación permiten asignar nuevos casos cuando esa extensión forma parte del proyecto.
Arquitectura de segmentos
Estructura final y lógica que diferencia a los grupos.
Perfiles profundos
Necesidades, actitudes, hábitos, marcas y canales que los caracterizan.
Tamaño y potencial
Dimensionamiento y lectura de variables de valor pertinentes.
Arquetipos sustentados
Narrativas basadas en datos para facilitar comprensión interna.
Clasificación
Reglas o modelos para reconocer nuevos casos.
Activación
Implicaciones para propuesta, comunicación, portafolio y experiencia.
Conecte el diagnóstico con las decisiones de gestión.
Traduzca las diferencias entre segmentos en decisiones de propuesta y cobertura. Para aplicarlos a una base de clientes, compruebe primero si existen las variables necesarias para clasificarlos.
Priorización de públicos
Elegir segmentos con criterios de tamaño, valor y oportunidad.
Propuestas diferenciadas
Adaptar producto, servicio o comunicación a diferencias relevantes.
Activación comercial
Conectar grupos con canales o bases disponibles cuando el diseño lo permite.
Qué puede aportar el estudio
La entrega puede incluir arquitectura, perfiles, tamaño y potencial, arquetipos sustentados, herramienta de clasificación y guía de activación. La estabilidad, diferenciación, tamaño e interpretabilidad se examinan antes de seleccionar la solución; la posibilidad de extenderla a otras bases depende de las variables disponibles.
Precisiones para definir su investigación.
¿Segmentar es dividir por edad o ingreso?
Esas variables pueden describir grupos, pero la base debe responder a las diferencias que importan para la decisión: necesidades, actitudes, conductas u otras dimensiones pertinentes.
¿Podemos aplicar los segmentos a una base de clientes?
Puede contemplarse si la base contiene las variables necesarias o existe un mecanismo de clasificación compatible. Esa aplicación se define y valida dentro del alcance.
Definamos la pregunta que necesita resolver.
Precisemos qué decisión debe cambiar entre grupos y dónde necesita reconocerlos. Revisaremos la base de segmentación, las fuentes disponibles y las condiciones de clasificación y activación.