Programación y control del cuestionario.
Haga que cada persona reciba las preguntas que le corresponden.
Quien no utilizó un servicio no debería pasar al bloque que pregunta cómo fue esa experiencia.
Entienda el enfoque antes de entrar al detalle.
Quien no utilizó un servicio no debería pasar al bloque que pregunta cómo fue esa experiencia.
Una lectura visual de Programación y control del cuestionario
Qué información y condiciones se necesitan.
Cuestionario aprobado, filtros, validaciones y casos de prueba.
Cómo funciona y cómo debe aplicarse.
La programación convierte el instrumento aprobado en un recorrido ejecutable. Incluye filtros, relevancia, validaciones, listas, cálculos, aleatorización y exportación. Un formulario que termina sin errores puede almacenar respuestas incoherentes si una ruta o una variable fue configurada incorrectamente.
Procedimiento y decisiones de aplicación
Especificar lógica
Traducir cada regla a condiciones verificables y definir valores de salida. Diferenciar ocultar una pregunta, exigir respuesta y borrar una respuesta que dejó de ser pertinente.
Probar casos
Crear entrevistas sintéticas para límites, filtros, cambios de respuestas y selección múltiple. Verificar también códigos y tipos en el archivo exportado.
Controlar versiones
Mantener correspondencia entre cuestionario, formulario y diccionario. Los cambios en campo necesitan evaluación de impacto y registro de fecha y casos afectados.
Del procedimiento a una conclusión sustentada.
Si una persona cambia “sí utilizó soporte” por “no”, una respuesta previamente capturada sobre satisfacción de soporte no debe permanecer como una evaluación válida sin una regla explícita. La prueba debe incluir retroceder y modificar filtros, no limitarse a recorrer el cuestionario hacia adelante.
Decisiones que estructuran su aplicación
Cada paso tiene una comprobación distinta; el procedimiento desarrollado arriba precisa qué se decide y qué evidencia se conserva.
Controles que determinan la interpretación
| Criterio | Qué se comprueba |
|---|---|
| Rutas | Comprobar inclusión y exclusión con datos de prueba. |
| Datos | Revisar códigos, faltantes y tipos exportados. |
| Cambios | Evitar modificar silenciosamente la definición de una variable entre olas. |
Formulario probado, matriz de casos, reporte de incidencias y correspondencia versionada entre instrumento y base.
¿Se prueba solamente la entrevista más larga?
No. La ruta más larga no incluye necesariamente filtros y estados exclusivos de otras rutas. Se construye una matriz de casos para límites, saltos, cambios de respuestas, listas y exportación. La evidencia de pruebas debe mostrar qué reglas se ejecutaron y con qué resultado.
Aplicación en el portafolio
Experiencia del cliente
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Diseño de cuestionarios e instrumentos
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Revisemos la aplicación en su estudio.
Definamos cómo utilizar Programación y control del cuestionario con la información disponible y el alcance que requiere su proyecto.